良くあるご質問(FAQ)

会員登録・マイページについて

  • 会員登録について
    • 「会員登録」メニューを通じて利用規約・プライバシーポリシーへの同意及び会員登録に必要となる項目を記入することで会員登録が完了します。 会員登録が完了すると、すぐにサービスを無料でご利用いただけます。 会員登録をすると注文の度に住所や名前など、注文者情報を入力する必要がありません。また、会員限定の様々な特典をお楽しみいただけます。

  • マイページでは何が確認できますか?
    • 会員登録が完了しログイン後、マイページよりご注文の配送状況をご確認頂けます。また商品のお気に入りやポイント数お持ちのクーポンのご確認も頂けます。

  • 会員登録の特典はどのようなものですか?
    • 無料会員登録で300円ポイント、商品代金100円につき1ポイントを贈呈しております。会員登録後ライン@をご登録頂くと200円ポイントをプレゼントしております。また、会員様限定でライン@にてシークレットクーポン等も配布しております。

配送について

  • 送料はいくらですか?
    • 15,000円(税込)以上のお買い物で送料無料 ※北海道・九州地方・沖縄・離島は 追加料金300円が発生いたします。
      -佐川急便 (宅配便):800円
      -ゆうパケット(メール便):300円 ※北海道・九州地方・沖縄・離島は 追加料金500円が発生いたします

  • 配送期間はどのくらいかかりますか?
    • 【 即納商品 】 決済完了確認後3~7営業日以内に発送させていただきます。 ※決済完了のお客様を優先に発送させていただきます。 誠に申し訳ございませんが、商品の受注状況により、上記日数よりお待たせする場合や、分割での発送を行わせていただく場合がございます。

      【受注販売商品】 決済完了確認後商品の発注を行います。配送完了まで2~3週間前後のお日にちを頂戴しております。(配送日時の指定は出来かねます) ※入荷時期の目安 【上旬】1~10日頃【中旬】11~20日頃【下旬】21~31日頃 ご注文が集中した場合・配送業者の繁忙期については、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合がございます。 配送状況は、発送完了メール記載のお荷物伝票番号にて、ご確認くださいませ。 (在庫がある商品+予約販売商品を同時に購入された場合、予約販売商品の入荷と一緒に配送させていただきます。

  • 商品の発送前ならキャンセルは可能ですか?
    • 長期不在・受取拒否・住所不明・商品発送前後のキャンセルに関して
      発送前後のキャンセルにつきましては、一切承っておりません。ご理解の程お願い申し上げます。商品お届け時ご不在の場合は、不在票が投函されます。 保管期限をご確認の上、必ず配送業者へ再配達のご依頼をお願いいたします。 保管期限を過ぎて弊社へ返送された場合は手数料をご負担いただきます。 (※北海道、沖縄県、全国離島地域は別途経費が発生する場合がございます)

返品・交換/注文キャンセルについて

  • 返品、交換ができるのはどんな時ですか?
    • 〈誤配送・不良品による交換/返品〉 ご注文内容と異なる誤配送、不良品につきましては在庫がある場合は良品と交換(配送料当社負担)、在庫がない場合は振込み(振込手数料当社負担)にてご返金対応させていただきます。

  • 返品、交換ができないものはありますか?
    • [お客様の都合による場合の交換・返品]
      注文後のお客様都合での返品交換はお断りしております。
      (サイズ違い・誤注文・イメージと違う等)
      ▶︎サイズ、カラーをご確認の上お買い求めくださいますようお願い申し上げます。
      (開封された商品およびご使用になられた商品)
      ▶︎商品到着後5日以上経過した商品 着用した痕跡や、商品の加工、洗濯した痕跡、匂いが付いた場合(香水、たばこ、タンス等) 製造過程により生じた匂い、しわ、ほつれなどの理由での交換返品 お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品 パッケージ(袋・ケース)のない商品
      その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品 時間の経過によって再販売できないほど商品価値が著しく低下した場合 当社サイトの交換および返品手続きを履行していない場合

  • 返品・交換の申請はどう行えば良いですか?
    • 商品受領日を1日目として、5日以内に欠陥のあることが証明できる写真2~3枚(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し「交換/返品申請」をinfo@openclose-et.comまでご連絡ください。
      【申請内容】 ・ご注文番号 ・ご氏名 ・ご住所 ・電話番号 ・商品名 ・交換/返品理由 ・該当箇所の写真 ※欠陥であることが証明できる写真について
      ▶︎お送りいただいたお写真から不良部分または違う商品だということ明確に確認できないなどという場合、商品の返品/ご交換をお受けできないことがございます。 お手数ですが、お写真は必ず明確に確認できるものを数枚お送りください。 ▶︎<受領されました交換/返品に関しまして> 弊社より返品専用の送り状伝票(佐川急便)を郵送させていただきます。 大変お手数をおかけいたしますが、返品専用の送り状伝票をご使用の上、お近くのコンビニエンスストアや郵便局、佐川急便にてご返送をお願い致します。 ご連絡の無い商品はご対応出来かねますので、ご注意いただきますようお願い申し上げます。 (※返品/交換ともにこちらへお送りいただきます。) ※返品用伝票が到着後、5日以内に商品をお送りくださいませ。 ※商品が届いた際の透明のビニール袋に商品をお入れください。 発送が完了されましたら、info@openclose-et.comまで送り状番号をご連絡くださいませ。 [返品先] 〒202-0004 東京都西東京市下保谷2-8-20 受取人:[(株)エターク Open CLOSEカスタマーサポート 宛] 電話番号:042-439-8228

  • 注文をキャンセルできますか?
    • ご注文確定後(ご決済後)のキャンセル、 変更(サイズ/カラー)は通常お受けしておりません。 商品をご注文の際にはご注文内容をご検討、ご確認頂き 注文確定をお願い致します。 お問い合わせいただきましても対応できかねますので 予めご了承お願い致します。

受注販売商品について

  • 受注販売商品とは何ですか?
    • ご注文→決済確認→海外発注→海外発送→国内発送→到着
      上記の工程を経てお客様の元にお届けする商品になります。※ご入金確認後、仕入れ先に発注し商品の製造状況を把握している為にご注文前の在庫状況確認が出来かねております。 欠品の場合、工場への再発注で長い間お待たせしまうことやご注文後の品切れ、遅延などによりお客様にご迷惑をおかけしてしまうことが発生する場合もございます。 商品は入荷次第、一日でも早くお届けできるよう日々スタッフ一同努めさせていただいております。 恐れ入りますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

  • 配送期間はどれくらいかかりますか?
    • 決済完了確認後商品の発注を行います。配送完了まで2~3週間前後のお日にちを頂戴しております。(配送日時の指定は出来かねます) ※入荷時期の目安 【上旬】1~10日頃【中旬】11~20日頃【下旬】21~31日頃 ご注文が集中した場合・配送業者の繁忙期については、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合がございます。 配送状況は、発送完了メール記載のお荷物伝票番号にて、ご確認くださいませ。 (在庫がある商品+受注販売商品を同時に購入された場合、受注販売商品の入荷と一緒に配送させていただきます。

  • 商品が在庫切れの場合もありますか?
    • [品切れの場合] ご希望の商品が万一品切れの場合は、その旨ご連絡し、注文をキャンセルさせていただき、早急にご返金させて頂きます。 ※ 銀行振込でお買い求め下さったお客様に関し、お振り込み頂いた際にかかった手数料はご返金できかねますのでご了承くださいませ。 

その他

  • ポイントについて
    • ポイント付与
      ▶︎商品によって特別な設定がない限り、商品価格(税抜)の1%が基本付与率となります。 商品購入金額(税抜)が、100円以上の場合1ポイント付与されます。
      ポイントの利用
      ▶︎1ポイント=1円としてご利用いただけます。 有効ポイント200ポイント以上からご利用いただけます。 全額ポイントで決済を行った場合のポイント付与は出来かねますので予めご了承下さい。
      ▶︎ポイントの有効期限・失効について
      最後のお買い物日から12ヶ月が経過するとポイントは失効いたします。 ご注文をキャンセル/払い戻しすると、その商品の購入で貯まったポイントは失効いたします。 ご退会時には、ポイントも自動で失効いたします。

  • 返金について
    • 【返金対応商品は注文キャンセル/交換・返品についてをご一読ください】 ※返金は銀行口座へお振込み又はクレジットカード返金対応にてご対応させていただきます。 ※ 銀行振込でお買い求め下さったお客様に関し、お振り込み頂いた際にかかった手数料はご返金できかねますのでご了承くださいませ。  ※ クレジットカード返金対応は以下の通りです。  一部返金:決済金額変更後、再決済処理にてご対応させていただきます。  全額返金:取り消し処理にてご対応させていただきます。 ※カード会社の締め日を過ぎている場合、一旦引き落としが行われますが次回締め分にてカード会社よりご返金となりますので予めご了承下さい。 ※例外での返金対応をお引き受けする場合は、ポイント付与での返金対応とさせていただきます。 ※弊社都合の全額キャンセル、ご返金の場合はご使用されましたポイントは返還させていただきます。 何卒、ご理解の程宜しくお願い致します。

  • 支払いについて
    • [支払方法]
      ▶︎クレジットカード決済 銀行振込み コンビニ決済
      [クレジットカード]
      ▶︎ご利用可能カードはVISA/MASTER/JCB/AMEX/Dinersとなります。
      [銀行振込]
      ▶︎銀行振込は前払いとなります。 5日以内にお支払いください。 支払い期限を過ぎますとご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。 ご入金確認をもってご注文の受付とさせていただき 発送準備を開始致します。 ※振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。 ※銀行振込は、ご本人名義でお振込みください。 ※ご本人名義以外のお名前でお振込みの場合は、 カスタマーサポートへご連絡ください。
      [コンビニ決済] ご利用可能店は以下の通りです。 ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/デイリーヤマザキ/セイコーマート コンビニ決済は前払いとなります。 決済代行会社ZEUSからのお支払い案内メールを ご確認の上5日以内にお支払いくださいますよう お願い申し上げます。 支払い期限を過ぎますとご注文は自動キャンセルとなりますのでご注意ください。 ご入金確認をもってご注文の完了とさせていただき 商品の手配、発送準備を開始致します。 [コンビニ決済手数料] コンビニ決済の手数料は決済金額によって異なります。 ※コンビニ決済手数料はお客様のご負担でお願い致します。
      代金の支払時期 前払い:各決済代行会社の定める決済期限までとなります。 クレジットカード決済/銀行振込/コンビニ決済